| | Y世代人群有許多的特色，他們基本是生長在高安全感且較豐裕的社會環境裡，生活充裕；他們也是電子數字化的一代，電腦進入平常百姓家，網際網路成為他們日夜守候的驛站，網友是朋友，朋友也是網友；凡事不問他人問題，只問Google或百度；他們對品牌忠誠度有增無減，採購前除了要蒐集資訊外，還要到網上問問他信得過的朋友們；一般的大眾廣告或口頭傳播對他們已失效，很多人家裡沒電視，只有微波爐。不相信市場調查，只信「回頭率」。
在中國，這是4-2-1的一代，他們在這三個家庭裡有絕對的發言權，也是在這些家庭裡電子商品最有影響力的採購決策者。
那如何掌握Y世代人的心呢？
1.邀請參與行銷活動：
• 現象：常常會收到服裝店老闆的簡訊；家裡可以沒電視，不看傳統的廣告，看有興趣的商品或品牌的評比，他們充足掌握產品資訊。
• 建立「高價值使用者社群」：他們包含四類人群「高感度、高原創、高傳播、高價值」；給予不同的激勵與參與，包含邀請他們成為「虛擬顧問」，做必要的市場調查，聽聽他們的意見。
• 要有很酷又好玩的網站：要提供足夠的商品訊息，Y世代人不看說明書；不要說教，多說故事。
• 消費者體驗故事分享：只相信信得過的朋友的口頭傳播。
• 搜索引擎的排名也是一個不可忽視的工具：除了問朋友，Google或百度是尋求解答的共同路徑之一。
• 傾聽客戶的聲音：在網上互動、回應、激勵，對回應者不斷給予獎勵。
• 在社群內發布新產品訊息，並給予「高感度-早期用戶」特別優惠。
• 舉辦「高傳播高價值社群」見面會：這會加速成為對「我的品牌」的認同。
• 「我是代言人」比賽。
• 要用新科技與Y世代人溝通：ＱＱ、簡訊、博客（中國）、Facebook、Myspace、Twitter…。
2.邀請參與創新活動：
• 現象：很多的想法，他們是（科技）新產品的專業使用者，深度瞭解商品的使用者體驗；痛苦點、甜蜜點及盲點，創新創業心強，給與發聲的管道可以成為企業的助力。
• 舉辦「創新點子王」比賽。
• 邀請「高感度、高原創」族群為「虛擬顧問」，參與新產品研發的調查，找到使用者的痛苦點、甜蜜點及盲點。
• 新產品的試用與回饋。
3.我的風格：個性化的需求
• 揚棄傳統的5Ｐ行銷模式（Product， Price， Place， Promotion ＆ PR）而轉化成ＡＢＣＤＥ。Ａ(Anyplace， Anytime，Anyway在任何地方、任何時候、任何方法做決定)；Ｂ (Branding品牌)；Ｃ (Communication重視溝通)；Ｄ(Design個性化品味，人性化設計)； Ｅ (Experience service ＆ perceived value消費者體驗)。
• 對成本不太敏感，要的是個性化：商品的特色要能講究個性化、個人品味，對族群或身份的認同。
• 不在買商品，而在買一種「生活方式」。
• 同輩朋友間的認同壓力。（如早期的iPod旋風）
• 最佳的行銷策略：PEC ( Personal Emotional Connection)，經由商品的設計、故事，感覺或服務來感動消費者（消費者體驗）。
• 個性化與品牌有深度鏈接：品牌對他們是一個故事、是一個夢想、是一個境界，更是一種生活格調與方式。
4.我好感動：好品牌的故事
• 現象：Y世代對企業社會責任（CSR）的認知與品牌忠誠度高度鏈接。
• 企業的行銷活動與社會公益接軌：比如，星巴克參與當地的義工活動，提供一杯飲品給每一位參與者；我一位企業朋友在開發中國家市場每賣一個產品經由公益團體在當地種一棵樹；募款活動的參與。
• 主辦社區公益活動。
• 支持政府新政策：比如，節能減排，Wal-mart最近宣佈開始導入每件商品要有「消耗能源指標」系統。
• 好品牌的故事：公益活動、健康訊息、關懷行動。
5.聽的時候很激動，事後沒行動
• 現象：「想要」不代表「需要」或「必要」，聽的時候很激動，事後沒行動。
• 限時、限量供應，特殊時區特別價格或服務。
• 上網訂購時還限時10分鐘將表格填完，增加急迫感。
• 心動價格：叫你沒法拒絕的誘惑。
• 感性訴求(Personal Emotional Touch)：身份認同，「你的」個人或部落風格認同的設計，夢想偶像風格的追隨。
6.我要在「必須」和「急需」時才購買：
• 現象：可以沒電視，但不能沒微波爐；去24小時便利商店的機會比去超市多；餓了就吃、餓了才吃…等。
• 物流要做到能接觸Y世代族群的銷售點，要不斷變化更新：ZARA (西班牙的中檔流行服飾)是個好的案例；速食速食店、街頭的超級商店都是好的案例。
7.4-2-1的市場機會（中國的特色）
• 現象：Y世代人在中國社會是特殊的一代，4-2-1，4是爺爺奶奶們，2是父母，又是國富民強，經濟富足；對新的科技技術是專家級的使用者，可以提供許多採購意見；可以說是天之驕子。
• 4-2-1家族的採購影響者與決策者：在廣告促銷上可以多著力來打動他們的（孝）心。
• 感性訴求(Personal Emotional Touch)：不在賣商品，而在於那份對孝心的感覺和心思，在特別節日或特別活動…等別具意義，對保健品、禮品、食品、服飾、小家電…等特別有效。
• 捆綁銷售或買二送一：他可以代表一個家族（三個家庭）。
• 他們要的不是最低的價格，而是最好的品牌質量和服務；要能在本地付款，外地取貨，當地服務。
對行銷人員，這是一個新興的市場，是機會也是挑戰。
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